Reclamacion por retraso vuelo

Reclamacion por retraso vuelo

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Se puede reclamar la prestación de atención en caso de retraso del vuelo y una indemnización estándar en caso de retraso prolongado. El derecho de un pasajero a la asistencia en caso de retraso depende de la distancia del vuelo y de la duración prevista por la compañía aérea.

Según la sentencia prejudicial dictada por el Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas (asuntos C-402/2007 y C-432/2007), los pasajeros que llegan a su destino con más de tres horas de retraso respecto a lo previsto inicialmente tienen derecho a la misma compensación estándar que los pasajeros cuyos vuelos se cancelan, excepto cuando la cancelación se produce en circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

El importe de la compensación se determina en función de la distancia del vuelo y de la duración del retraso causado por el desvío. La compañía aérea puede reembolsar el coste del vuelo y pagar la indemnización en efectivo, por transferencia bancaria, por cheque o, con el acuerdo firmado del pasajero, en bonos de viaje u otros servicios.

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Los retrasos en los vuelos pueden presentarse de diversas maneras, y sus derechos dependen de la situación en la que se encuentre. A continuación se exponen las directrices sobre los derechos de los pasajeros facilitadas por la DGCA, pero los viajeros deben consultar siempre con su aerolínea o agencia de viajes para conocer las políticas y plazos específicos, ya que pueden variar según las circunstancias y en función de cómo haya reservado su viaje.

La cancelación de un vuelo puede causar estragos en sus planes de viaje, por lo que, en circunstancias normales, las compañías aéreas deben informarle de la cancelación con un mínimo de dos semanas de antelación a la hora de salida prevista. Al mismo tiempo, deben organizar otro vuelo para usted o reembolsar su billete. Pero no siempre es así, por lo que los viajeros deben asegurarse de consultar con su compañía aérea o a través de su agencia de viajes online, ya que las políticas y circunstancias pueden variar.

Si la aerolínea no le informa de la cancelación en el plazo estipulado de un mínimo de dos semanas de antelación, deberá indemnizarle*. El importe también depende del proveedor de viajes con el que haya reservado, ya sea la propia aerolínea o una agencia de viajes online. Las siguientes son directrices proporcionadas por la DGAC:

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En la UE hay muchas normas que protegen a los pasajeros aéreos en caso de retraso de un vuelo, cancelación de un vuelo, sobreventa o si hay problemas con el equipaje. Estas normas están recogidas en el Reglamento Europeo 261/2004 y en el Convenio de Montreal.

Si su vuelo llega a su destino final con más de tres horas de retraso, tiene derecho a atenciones gratuitas, como comida y bebida. También puede tener derecho a una compensación económica. Esta compensación puede ascender a 600 euros. Para tener derecho a esta compensación, el vuelo retrasado debe cumplir una serie de condiciones:

Según la normativa europea, no siempre se puede responsabilizar a una compañía aérea por el retraso de un vuelo. En situaciones de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas adversas, una huelga de control del tráfico aéreo no anunciada o el terrorismo, no tiene derecho a una compensación económica.

En caso de cancelación de su vuelo, la compañía aérea está obligada a ofrecerle atenciones gratuitas, como comida y bebida, transporte o estancia en un hotel. También debe ofrecerle un transporte alternativo al mismo destino o la opción de cancelar el viaje.

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Si sufres un retraso de más de tres horas o se cancela tu vuelo, sueles tener derecho a una indemnización de entre 110 y 520 libras esterlinas, y es posible reclamarla gratuitamente con nuestra guía paso a paso y nuestra herramienta online gratuita.

Las puertas de las indemnizaciones masivas por retrasos en los vuelos se abrieron de par en par en octubre de 2012 tras una sentencia histórica del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas. En ella se aclaraba que los pasajeros tenían derecho a una compensación por los grandes retrasos (siempre que cumplieran los criterios establecidos) tras la impugnación de algunas compañías aéreas. Desde el final del periodo de transición del Brexit, las normas no han cambiado, ya que la legislación de la UE se ha incorporado a la del Reino Unido.

No todo el mundo ha ganado la compensación. Algunas aerolíneas trataron de impedir que la gente reclamara por vuelos de más de dos años de antigüedad y por fallos técnicos imprevisibles, aunque los tribunales se pronunciaron en contra en 2014 y 2015 (ver información sobre casos judiciales).

Gracias por recomendar su herramienta Resolver. Intentamos durante un par de años obtener una compensación de Qantas por un retraso de 48 horas cuando viajamos a Sydney, pero su sistema de reclamaciones es frustrante. Así que utilizamos Resolver, y a través de él, Qantas respondió esa misma tarde, aceptando 2.500 libras que obtuvimos en una semana. – Paul

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